4+ Cara Pengembalian Dana & Barang Di Shopee Saat Rusak / Salah

Konten [Tampil]

SYSTEM PENGEMBALIAN DANA DI SHOPEE TERBARU 2021

Shopee merupakan salah satu platform belanja online populer bagi masyarakat Indonesia. Cara Induk melihat bahwa shopee merupakan aplikasi belanja online yang paling banyak didownload penggunanya di play store.

Mengenai cara pengembalian dana di shopee, Jika kita memakai metode pembayaran shopee lewat transfer Bank, Indomaret, Alfamart, atau ShopeePay, akan dikembalikan ke ShopeePay. Tetapi jika pembayaran shopee lewat kartu kredit, debit online, Akulaku, dan Kredivo, maka akan dikembalikan ke masing-masing akun tersebut.

Sebelum kita mulai ke inti pembahasan tentang bagaimana cara pengembalian dana di shopee, ada baiknya anda pahami terlebih dahulu mengenai fitur garansi shopee yang sangat erat hubungannya dengan proses pengembalian dana di shopee.

GARANSI SHOPEE UNTUK PENGEMBALIAN DANA

Garansi Shopee adalah bentuk perlindungan dari Shopee untuk pengguna, dengan sistem menahan dana transaksi sampai mereka mengonfirmasi barang telah diterima dengan baik.

Garansi Shopee menjamin semua transaksi kita lebih aman. Karena dengan Garansi Shopee, kamu bisa mengajukan pengembalian dana shopee atau barang.

Namun perlu diketahui bahwa pengembalian dana shopee ini bersifat pengajuan ke penjual. Penjual bisa saja menolak pengajuan dana shopee tersebut.

Tetapi, ini hanya berlaku selama tiga hari. Jika tidak ada respon, maka proses pengembalian dana shopee akan dilakukan sesuai metode pembayaran yang digunakan.

KEUNTUNGAN GARANSI SHOPEE

Selama dalam masa Garansi Shopee dan pelanggan belum menekan tombol "Pesanan Diterima", pelanggan masih bisa mengajukan pengembalian dana di shopee.

Artinya, saat terjadi masalah seperti barang tidak dikirimkan atau barang diterima tidak sesuai pesanan, pelanggan bisa meminta agar dana dikembalikan.

Masa Garansi Shopee bisa diperpanjang. Untuk menambah masa Garansi Shopee bisa dilakukan dengan cara mengunjungi halaman rincian pesanan Shopee, lalu mengeklik tombol "Perpanjangan Masa Garansi Shopee".

Masa Garansi Shopee terhitung dari lamanya waktu pengemasan ditambah estimasi waktu pengiriman, terhitung saat pelanggan memberikan konfirmasi pembayaran pesanan.

Ketika anda ingin mengajukan pengembalian dana shopee, sebaiknya kita pahami terlebih dahulu tentang beberapa poin kebijakan pengembalian dana dan barang yang sudah di sampaikan seperti berikut ini.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA DAN BARANG DI SHOPEE

1. Permohonan untuk Pengembalian Barang/Dana

Dengan tunduk pada syarat dan ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang ini serta Syarat Layanan, Pembeli dapat mengajukan permohonan untuk pengembalian barang yang dibeli ("Barang") dan/atau pengembalian dana sebelum berakhirnya Masa Garansi Shopee seperti yang tercantum dalam Syarat Layanan.

2. Permohonan Pengembalian Barang atau Pengembalian Dana Shopee

Pembeli hanya boleh mengajukan permohonan pengembalian Barang atau pengembalian dana dalam situasi berikut:

• Barang belum diterima oleh Pembeli
• Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat diterima
• Penjual telah mengirimkan Barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.) kepada Pembeli
• Barang yang dikirimkan kepada Pembeli secara material berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh Penjual dalam daftar Barang atau
• Melalui kesepakatan pribadi dengan Penjual dan Penjual harus mengirimkan konfirmasi kepada Shopee mengenai kesepakatan tersebut.

Permohonan Pembeli harus dikirimkan melalui Situs.

Shopee akan meninjau setiap permohonan Pembeli kasus per kasus dan, atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah permohonan Pembeli berhasil atau tidak.

Jika Pembeli telah memulai tindakan hukum terhadap Penjual, Pembeli dapat memberikan pemberitahuan formal dari pihak yang berwenang kepada Shopee untuk meminta Shopee terus menahan uang pembelian sampai penetapan resmi tersedia. Atas kebijakannya sendiri yang mutlak, Shopee akan menetapkan apakah perlu untuk terus menahan uang pembelian tersebut.

3. Tidak Ada Perubahan Pikiran

Kecuali dinyatakan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang ini, Pembeli tidak boleh mengajukan permohonan pengembalian Barang / dana melalui Garansi Shopee karena ia berubah pikiran.

4. Hak Penjual

Ketika Shopee menerima permohonan dari Pembeli untuk pengembalian Barang / pengembalian dana Shopee akan memberi tahu Penjual secara tertulis.

Penjual dapat menanggapi permohonan Pembeli sesuai dengan langkah-langkah yang diberikan Shopee dalam pemberitahuan tertulis. Apabila ada permasalahan silahkan menghubungi nomor wa shopee

Penjual harus menanggapi dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam pemberitahuan tertulis ("Jangka Waktu yang Ditetapkan").

Apabila Shopee tidak mendengar kabar dari Penjual dalam Jangka Waktu yang Ditetapkan, Shopee akan menganggap Penjual tidak memiliki tanggapan atas permohonan Pembeli dan akan melanjutkan untuk menilai permohonan Pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual.

Shopee akan meninjau setiap tanggapan Penjual secara kasus per kasus dan, atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah permohonan Pembeli melawan situasi yang dikemukakan oleh Penjual tersebut berhasil atau tidak.

5. Syarat Mengembalikan Barang

Untuk menikmati pengalaman yang tidak merepotkan saat mengembalikan Barang, Pembeli harus memastikan bahwa Barang, termasuk setiap barang gratis/bawaan seperti aksesoris yang datang bersama dengan Barang, harus dikembalikan kepada Penjual dalam kondisi yang diterima oleh Pembeli pada saat pengiriman. Kami akan menyarankan Pembeli untuk mengambil foto Barang pada saat diterima.

6. Tanggung Jawab Biaya Pengiriman Barang Yang Dikembalikan

• Dalam skenario kesalahan yang tidak terduga dari sisi Penjual (yaitu produk rusak, cacat atau salah dikirimkan ke Pembeli), Penjual atau Pembeli akan menanggung biaya pengiriman pengembalian Barang bergantung pada kesepakatan Penjual dan Pembeli.
• Dalam skenario dimana Penjual dan Pembeli mempersengketakan siapa pihak yang bertanggung jawab atas biaya pengiriman Barang yang dikembalikan, Shopee atas kebijakannya sendiri akan menentukan siapa pihak yang akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian Barang.

7. Pengembalian Dana

Uang Pembeli hanya akan dikembalikan setelah Shopee menerima konfirmasi dari Penjual bahwa Penjual telah menerima Barang yang dikembalikan.

Apabila Shopee tidak mendengar dari Penjual dalam jangka waktu yang ditentukan, Shopee memiliki kebebasan untuk mengembalikan jumlah yang sesuai kepada Pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual. 

Untuk informasi lebih lanjut tentang batas waktu tanggapan Penjual, silakan klik di sini. Pengembalian dana akan dilakukan ke kartu kredit atau akun ShopeePay Pembeli, yang mana yang sesuai.

8. Komunikasi Antara Pembeli dan Penjual

Shopee mendorong Pengguna untuk berkomunikasi satu sama lain jika timbul masalah dalam suatu transaksi. Karena Shopee hanyalah sebuah platform tempat Pengguna melakukan perdagangan, Pembeli harus menghubungi Penjual secara langsung melalui aplikasi mobile Shopee untuk setiap masalah yang berkaitan dengan Barang yang dibeli.

CARA PENGAJUAN PENGEMBALIAN DANA DI SHOPEE

• Buka Rincian Pesanan (tab Saya > Belanjaku > tab Sedang Dikemas) dari transaksi
• Dari halaman tersebut kemudian pilih tombol "Ajukan Pengembalian Barang/Dana"
• Pilih barang yang akan dikembalikan
• Pilih "alasan pengembalian"
• Masukan alamat email yang digunakan
• Lalu klik tombol "Kirimkan"

Pelanggan bisa mengirim foto, video, atau screenshot transaksi sebagai bukti ke alamat email dispute@shopee.co.id. Untuk memperkuat proses pengajuan pengembalian dana.

Fax Pengembalian Dana/Barang di Shopee

• Berapa lama proses pengembalian barang di Shopee
• Pengalaman pengembalian barang di Shopee
• Cara pengembalian dana di Shopee tanpa ShopeePay
• Cara menolak pengajuan pengembalian barang di Shopee
• Cara pengembalian dana di Shopee melalui Alfamart
• Pengembalian barang Shopee ongkir ditanggung siapa
• Cara pengembalian barang Shopee lewat J&T
• Cara mendapatkan label pengembalian barang di Shopee

Demikianlah ulasan terkait tentang Cara pengembalian dana & barang di shopee lewat shopeepay ke rekening bank transfer, Indomaret, Alfamart, akulaku, kredivo, kartu kredit terbaru 2023. Semoga membantu.

Share :